1.品牌公关一般不直接促成销售，而是通过建立声誉，培养消费者对品牌的好感，逐渐促成销售转化。

　　2.品牌规划的第一步就是要做好品牌定位，找好差异化。品牌重塑也是同样，如果开始定位不清楚，差异化不明显，那么后面的传播会很难。

　　3.我们做企业品牌，就是要把企业当作人，反之亦然九游会J9官方网站。做个人品牌时自然可以使用做企业品牌的方法。除了那些品牌的基本框架，作为个人，我们还拥有自己的个性九游会·J9。在人际交往中，要看是否对路。在很多时候，性格对立的人在工作中反而能更好地互补。所以，吸引人才，要看你和人才是不是对路。

　　4.一个包含了事实、态度、原因、措施四大基本要素的危机回应声明，可以让企业在危机公关中迅速拿回主动权。除此之外，我们还要注意避免描述过多细节，防止过度承担，并且充分考虑行业影响。

　　5.通常情况下，文化强大的企业有两个特征：一是企业价值观被用来作为衡量员工表现的重要纬度；二是企业员工都具有某种行为特征，即使已经离开公司很久的人，身上也有相似的影子。

　　6.人是企业永恒的主语，也是企业持续发展的根基。人才招聘与管理是企业一切工作的重中之重，也是品牌公关工作中不可忽视的一个重要环节。

　　7.价值观是品牌的基础。真正具有影响力的企业价值观，首先是体现在企业与老板层面的言之必行。价值观还应和人力资源评估体系一致。价值观不是空洞的口号，而是包含具体的行为准则。

　　8.当代言人出现道德层面的危机时，品牌公关需要根据事实、企业价值观与公众价值观的接受程度，选择对代言人暂停使用、低调处理或彻底停止使用的处理方法。企业也可以根据事态发展，选择被动声明或者低调处理。

　　9.虽然企业面临的问题不尽相同，但处理问题的方式大同小异：确定事实——组成内部危机处理小组——选定外部资源——确定应对的基本立场，迅速评估利弊，获得外部支持——对外、对内发表回应声明——继续监测舆情和事态发展，准备进一步回应——就危机相应问题改进，持续沟通。

　　10.在所有步骤中，我们要格外注意第一步——确定事实。这是危机公关应对流程的头等大事，一旦出现错误，再多工作都是徒劳。

　　摘选者：会玩

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